2025년 SMAT 정기시험 일정 기출문제 풀이 동영상
SMAT 서비스경영자격시험 개요 및 준비 방법
서비스경영자격시험(SMAT)은 한국생산성본부(KPC)에서 주관하는 서비스 산업의 인력 양성을 위한 시험입니다. 이 포스팅에서는 SMAT 시험에 대한 개요, SMAT 정기시험 일정에 대해서 알아보겠습니다. 아래에는 SMAT 기출문제와 풀이 동영상도 준비되어 있으니 꼭 끝까지 보시기 바랍니다.
1. SMAT 시험 개요
SMAT(서비스경영자격)은 서비스 산업의 전문가로서 요구되는 경영 지식과 기술을 평가하는 자격시험으로 입니다. 의사소통 능력, 직업윤리, 조직 이해능력, 대인관계등의 직업기초능력을 향상시킬 수 있습니다.
2. SMAT 정기시험 일정
매해 짝수 달 즉 2,4,6,8,10,12월 둘째 주 토요일과 5,11월 넷째 주 토요일까지 연8회의 시험을 치루며 SMAT 정기시험 일정은 아래와 같습니다.
- 서비스 산업에 대한 체계적인 이해: 서비스 산업의 기본적인 이론과 실제 운영 방법을 이해하고, 문제 해결 능력을 기를 수 있습니다.
- 서비스 품질 향상: 고객의 요구를 이해하고, 서비스 품질을 향상시키기 위한 경영 전략을 수립할 수 있는 능력을 평가합니다.
- 업무 효율성 증대: 서비스업에 필요한 관리 능력과 비즈니스 프로세스를 최적화하는 능력을 인증합니다.
3. SMAT 시험 구성
SMAT 시험은 CBT가 아닌 PBT 방식으로 치뤄지며, 각각 모듈A, 모듈B, 모듈C로 구분됩니다.
3.1 모듈A
비즈니스 커뮤니케이션을 검정하는 시험으로 모듈 A를 취득하면 SMAT 3급 자격으로 서비스산업의 신입사원으로 분류되며 과목은 아래와 같습니다.
- 비즈니스 매너/에티켓
- 이미지 메이킹
- 고객심리의 이해
- 고객 커뮤니케이션
- 회의 기획/의전실무
3.2 모듈B
서비스 마케팅과 세일즈를 검정하는 시험으로 모듈 A+B 또는 A+C 두개의 모듈을 취득하면 SMAT 2급으로 직무별 특성화 인재로 관리자 등급이며 과목은 아래와 같습니다.
- 서비스 세일즈 및 고객상담
- 고객관계관리(CRM)
- VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
- 서비스 유통관리
- 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여
3.3 모듈C
서비스 운영전략을 평가하는 시험으로 A+B+C 모두 취득하면 SMAT 1급인 프로페셔널, 전문가 자격이 되며, 컨설턴트로 활약할 수 있으며 과목은 아래와 같습니다.
- 서비스 산업 개론
- 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
- 서비스 공급 및 수요관리
- 서비스 인적자원관리(HRM)
- 고객만족경영(CSM) 전략
3.4 문제 형식
- PBT 시험
- 70분간 50문항
- 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 문제 출제
4. SMAT 시험 준비 방법
1. 기출문제 풀이
한국생산성본부에서 제공하는 기출문제를 활용하면 합격률을 높이는데 도움이 됩니다.
2. 문제풀이 동영상
한국생산성본부에서 제공하는 SMAT 기출문제 문제풀이 동영상을 시청하시면 SMAT 합격에 한발 더 다가설 수 있습니다.
3. 시중의 교재활용
에듀윌, CS자격 연구소, 케듀아이등 민간에서 판매하는 교재로 공부할 수 있습니다.
6. SMAT 시험 접수방법
1. 접수기간
시험 약 한달 전에 SMAT 시험 접수기간이 있습니다. 접수기간이 보통 5일 정도로 짧으니 정확히 확인하시기 바랍니다.
2. 접수방법
한국생산성본부 홈페이지에서 SMAT 원서 접수가 가능하며, 아래 링크를 통해 원서접수를 할 수 있습니다.
KPC자격
한국생산성본부 자격에 대한 원서접수 ITQ, GTQ, ERP, IEQ, SWC, MAT, SMAT, CAD, DSAC, PAC, 데이터 사이언티스트 능력인증자격 ,프레젠테이션능력자격 등을 서비스합니다.
license.kpc.or.kr
3. 응시료
응시하는 모듈의 갯수에 따라 응시료가 바뀌며 아래와 같이 SMAT 응시료가 책정됩니다. 주의할점은 응시료외에 결제대행수수료 1,000원이 별도 부과됩니다.
7. 결론: SMAT 자격 취득 후, 서비스업에서의 전문성을 높이세요!
공신력 있는 경영능력시험을 통한 국가생산성 향상에 기여할 수 있는 서비스산업 전문가가 될 수 있는 SMAT 정기시험 일정과 SMAT 시험 개요에 대해 알아봤습니다. 꼭 합격하시길 바랍니다.